Norma lo ISO o el proceso de normalizar la existencia

Las normas ISO son procesos controlados, diseñados por un organismo internacional llamado International Standards Organization. Y constituyen algo así como el ultimo grito en competencia empresarial ; de alguna manera, las empresas se garantizan una imagen clara y organizada para vender sus productos, y al mismo tiempo organizan sus procesos internos. Es por eso que cada vez mas empresas en Argentina certifican (en esta suerte de examen internacional) : por ejemplo empresas de colchones o medicina privada, no hay rubro que escape a este ejercicio sistematico del control. La idea rectora detras de estas normas es justamente normalizar, hacer que cada tarea dentro de una organizacion este reglamentada y seguida paso a paso por miles de formularios, instructivos y diagramas de flujo. Varios interrogantes surgen ante esto: ¿cual es el rol de lo humano , si mi tarea es practicamente responder a un instructivo hasta para hacer cafe? ¿donde queda lo espontaneo? ¿estaremos tendiendo a la deshumanizacion absoluta? ¿seremos ya perros de Pavlov respondiendo a chicharras , estimulos positivos y negativos? ¿Habra algun instructivo para saludar o entablar conversaciones? O quizas, algun guion de como deben ser las relaciones humanas. Pareciera no exisitir un mejor ejemplo de lo que es una sociedad del control. Me resulta muy curioso que al mismo tiempo afiches publicitarios anuncien una conferencia de un guru empresario, cuya consigna es "Los ejecutivos debemos amar el cambio como antes lo odiabamos". ¿Que tipo de cambios pueden plantarse dentro de tanta rigidez? Es paradojico que ambos procesos se esten dando simultaneamente, por un lado se busca creatividad, innovacion , una suerte de frescura dificil de pensar dentro de una organizacion empresarial. Por otro lado, todo eso esta subsumido en un bibliorato de "normalizacion".... Pasen, certifiquen, llenen el formulario y no desvien el proceso... si lo llegaran a hacer existira un formulario de desvio a llenar, consignando como causa "exceso de imaginacion"